En cualquier momento se debe activar el “Plan de Continuidad de Negocio”
Hace algún tiempo se viene planteando como una buena práctica en los Sistemas de Gestión definir un plan de continuidad de negocio que dé guía en momentos de crisis en la organización, esto en el marco de la Norma ISO 22301; sin embargo, aunque no se tenga definido dicho plan, en momentos se hace necesario definir plan de choque frente a situaciones que pueden frenar la prestación del servicio.
Nuestra invitación a las organizaciones es a recibir los momentos complejos con “inteligencia emocional”, con serenidad desde el equipo de líderes, ya que esto es un factor clave para definir planes acordes a la realidad organizacional y al contexto, las emociones que no se controlan de manera adecuada nos pueden tender trampas al momento de actuar de cara a nuestros grupos de interés.
Compartimos elementos citados en la Norma ISO 22301 frente a lo que debemos tener en cuenta en la “Continuidad del Negocio” (tomado de El mapa de ruta hacia la gestión de la Continuidad del Negocio, Icontec):
- Contexto de la organización: Reconocer características de la compañía frente a su entorno.
- Partes interesadas: Identificar los grupos de interés que se ven afectados con el momento crítico y definir planes de comunicación que permitan notificar de manera oportuna y clara lo que corresponda frente a la prestación del servicio.
- Liderazgo: Un equipo cohesionado que se reúna a definir con claridad las rutas a seguir.
- Corte máximo aceptable: Tiempo máximo durante el cual se puede suspender la prestación del servicio.
- Objetivo mínimo de continuidad de negocio: Nivel mínimo/ actividades mínimas que deben realizarse para la prestación del servicio.
- Evaluación del desempeño: Objetivos e indicadores clave que deben revisarse frente a la prestación del servicio.
- Periodos de tiempo priorizados: Orden y oportunidad de recuperación de actividades críticas.
- Advertencia y comunicación: Actividades que se ejecutan durante un incidente.
Reiteramos que, aunque no se tenga definida e implementada la Norma ISO 22301 en su totalidad y de manera formal, todas las compañías están expuestas a situaciones que pueden frenar la prestación de su servicio, por esto, tener una guía mínima de actuación y un equipo de líderes con conceptos básicos al respecto, permitirá resolver con más facilidad el momento difícil.