Administrar el Cambio, una gestión permanente de la Organización.
Por: Ing. Diana María Said Cadavid
Existen muchas definiciones de lo que es el cambio organizacional. Entre ellas, podríamos decir que es “La capacidad de adaptación de las organizaciones a las transformaciones que sufre el medio ambiente interno o externo” (Reyes y Velásquez, 1999) o “La adaptación de las organizaciones a diversas transformaciones que pueden sufrir en su ambiente interno o en su entorno. (Marín y Cuartas, 2015)
Citando la norma ISO 9001:2015 en su capítulo 6 se refiere a la Planificación, que como sabemos es la primera parte del ciclo PHVA y la más importante ya que es el punto de partida.
Así, en su aparte 6.3: Planificación y control de cambios. Cuando la organización determine que es necesario realizar cambios en el Sistema de Gestión de la Calidad, estos cambios deben ejecutarse de manera planificada. La organización debe considerar:
a) El propósito de los cambios y sus potenciales consecuencias.
b) La integridad del Sistema de Gestión de la Calidad.
c) La disponibilidad de recursos.
d) La asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades.
La Organización Internacional de Estandarización (ISO) quiere que los casos en lo que se deban realizar cambios en el Sistema de Gestión de la Calidad que influyan en la satisfacción del cliente (interno y externo) cuente con una planificación según la metodología.
En la empresa, muchas personas ejercen resistencia a los cambios, normalmente porque los ven como un factor de riesgo para su estabilidad y promoción o, simplemente, porque obliga a un esfuerzo adicional que les sacará de su zona de confort. Por eso, hay elementos ineludibles que deberán estar presentes día a día, tales como: La comunicación clara y permanente, actividades que involucren a cada colaborador en la organización, aprendizaje, reconocimientos, recompensas, entre otros.
Dado que los cambios afectan a la estructura organizacional, las empresas deben tener muy claro que se debe gestionar adecuadamente para garantizar el éxito, para ello es importante realizar una Planeación Estratégica que involucre a todos los actores organizacionales.
La administración del cambio en la empresa es un proceso que trasciende y afecta los resultados del negocio, por esto debe ser un tema de máxima prioridad para los líderes de la organización. Se trata de prevenir, más que de solucionar consecuencias. Es verdad que existen cambios intempestivos, no previstos, pero la realidad es que la mayoría de ellos se derivan de proyectos que los hacen predecibles y por tanto manejables.
La experiencia ha demostrado que, si no se tiene la capacidad de llevar los cambios a una condición de permanente atención, se pierden iniciativas, talento y dinero relevantes para la organización. Gestionar el cambio es aprovechar los acontecimientos del entorno para beneficiar a la empresa, es ir un paso adelante, es crear estrategias que conlleven a una estructura flexible que permita responder adecuadamente a cada variación que se suscite.
¿Cómo está gestionando el cambio tu organización?
En Visión y Enfoque contamos con una valiosa experiencia en este tema. Conversemos.