Biogerencia

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

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“Un sistema de gestión es una herramienta que permite controlar, planificar, organizar y automatizar las tareas administrativas de una organización. Un sistema de gestión analiza los rendimientos y los riesgos de una empresa, con el fin de otorgar un ambiente laboral más eficiente y sostenible (…) Es importante que cada área tenga claro y definido tanto su objetivo como sus metas.”
(Fuente: https://www.evaluandoerp.com/software-erp/sistema-de-gestion/)


Cuando revisamos la definición de Sistemas de Gestión identificamos que es fundamental contar con un equipo de trabajo dispuesto a aportar desde sus competencias técnicas y sus habilidades interpersonales para lograr los objetivos estratégicos de la compañía, ya que “el sistema de gestión, por si solo no es más que una herramienta”; la vida al sistema de gestión la dan las personas que participan día a día en cada una de las actividades.

Por lo anterior y a partir de la experiencia que tenemos con el equipo de Visión & Enfoque, hemos logrado identificar que un factor de éxito para el buen funcionamiento de los sistemas de gestión, es la “Inteligencia Emocional de cada una de las personas del equipo”. La inteligencia emocional sin duda entrega herramientas valiosas para actuar en momentos de crisis en los procesos. Muchas veces las dificultades se incrementan por la forma en la cual asumimos las situaciones, nos tomamos los comentarios de manera personal, olvidando a veces que esto obedece a situaciones del contexto que en ocasiones no podemos controlar y que solo se mitigan o se resuelven cuando cada uno entrega lo mejor que tiene a nivel profesional y con toda la calidad personal para buscar la solución.

Por esto nuestra propuesta para el fortalecimiento de los Sistemas de Gestión es trabajar en la inteligencia emocional de cada una de las personas del equipo; si cada uno se ocupa de gestionar sus reacciones de la mejor manera, sin duda el equipo tendrá menos desgaste y así se podrán resolver de manera más eficiente las diferencias… entiendo que dichas diferencias son las que enriquecen los equipos.

“Imagino un futuro en el que la educación incluirá como rutina el inculcar aptitudes esencialmente humanas como la conciencia de la propia persona, el autodominio y la empatía, y el arte de escuchar , resolver conflictos y cooperar” (Daniel Goleman, La inteligencia emocional).

Nuestra invitación es que no sea el futuro, “hagámoslo ya, en nuestros círculos de influencia, empecemos la siembra para que pronto llegue la cosecha”.

Cada uno tiene su LUZ para iluminar el espacio en el cual se encuentra.

Cada uno tiene su LUZ para iluminar el espacio en el cual se encuentra.

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Cada uno tiene su LUZ para iluminar el espacio en el cual se encuentra.

El día a día hoy más que nunca nos muestra situaciones en las cuales recordamos que “no tenemos el control” para el manejo de algunas circunstancias, estamos en momentos en los cuales somos llamados a ser flexibles y a recibir de la mejor manera lo que la vida organizacional o personal nos presenta.
Es por esto que queremos recordar que es a través del Liderazgo como podemos generar realidades diferentes, es el Liderazgo la herramienta clave para tocar vidas, son las características de Liderazgo las que nos permiten llegar con nuestra LUZ a todas las personas que nos rodean, cada uno de nosotros tiene la posibilidad de impactar en cada momento, queremos referenciar elementos contundentes citados por el autor James C. Hunter en su libro “La Paradoja”.
• Ser Honrado, digno de confianza
• Ser el ejemplo
• Estar pendiente de los demás
• Estar Comprometido
• Estar atento
• Exigir responsabilidad a la gente
• Tratar a la gente con respeto
• Animar a la gente
• Tener actitud positiva, entusiasta
• Apreciar a la gente

Aprovechando las celebraciones de estas fechas y muy especialmente con motivo de la Navidad, recordamos que somos responsables de la Luz que llevamos a los demás, es a través de nuestra luz que generamos cambios en el entorno, te invitamos a descubrir tus talentos, a fortalecer tus dones, a ser empático, a dar siempre lo mejor; no esperes que los otros lo hagan, decídete a llevar tu “mejor LUZ” hoy y siempre.

Ser Protagonista de tu propia historia, un gran regalo.

Ser Protagonista de tu propia historia, un gran regalo.

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Ser el protagonista de tu propia historia es el mejor regalo qué te puedes dar para cerrar el 2020.

Cuando conversamos sobre el manejo del tiempo en las sesiones de “Primero lo Primero” una de las situaciones más reiterativas es la frustración por el no logro de los objetivos personales, al indagar sobre el origen de esta situación identificamos que no hay planes de vida, no hay un propósito claro, cada día es igual y se vive según lo que llegue, sin cuestionamientos, sin brújula, sin acción.

Lo anterior nos lleva a proponer unos elementos que revisados con profundidad tal vez favorezcan el cambio en la gestión del día a día.

• Cada día, es un buen día para “empezar a actuar diferente”, no esperemos que se acabe el año, que se acabe el mes, no esperemos una fecha especial, tu vida es un gran regalo y se puede vivir con intensidad, a partir de ya.
• Identificar tu propósito de vida, a partir de tus talentos, te permitirá definir acciones para periodo de tiempo razonables, que al final se vuelvan gestión concreta cada semana, cada día, cada hora.
• Cada día tiene su afán, decían mis abuelos, esto significa que, al realizar nuestra planeación mensual, semanal, diaria, debemos tener claro el plan de cada día, categorizando las actividades en Urgentes e Importantes; y priorizar lo importante para evitar que se vuelva Urgente.
• Carácter y claridad para vivir cada momento como corresponde, recordar que “no” también es una respuesta, esto es claridad frente al manejo del tiempo.
• Elemento fundamental para vivir al máximo cada día, definir una rutina diaria para el fortalecimiento espiritual, físico y mental.
• Tu inteligencia emocional es el resultado que logras luego de tener claras tus prioridades de vida y ocuparte de vivir cada día con intensidad y responsabilidad.

La vida pasa todo el tiempo, no la desaproveches esperando una fecha especial, éste es nuestro mensaje central de “Primero lo Primero”, el día es hoy.

La importancia de tener principios sólidos

La importancia de tener principios sólidos

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Cada uno de nosotros ha nacido dentro de una familia y crecido dentro de ella, en una ciudad y en un país. Desde que comenzamos a relacionarnos con el mundo nos vamos impregnando de lo que nuestro entorno nos ofrece y empezamos a imponernos normas que guían nuestras propias acciones. La familia nos impone unas normas, la sociedad otras, la cultura otras y así vamos adquiriendo un conjunto de valores que marcan nuestro comportamiento cotidiano, en cualquiera de los entornos que nos desenvolvamos.
Algunos de estos valores pudieran moldearse o cambiar, otros son inquebrantables. Estos últimos son los principios, gracias a ellos, podemos actuar con seguridad ante un dilema y podemos dar pasos importantes, en nuestra vida personal y laboral, pues los principios como la ética pueden abrirnos muchísimas puertas.
La empresa en la que trabajamos también nos impone principios, es decir, normas inquebrantables que deberemos cumplir si queremos formar parte de su equipo. Por ejemplo, quienes trabajamos en Visión y Enfoque, sabemos que la relación con nuestros clientes debe ser:
Transparente, es decir construir redes basadas en la verdad.
Respetuosa, se refiere a nuestra comprensión de que la diferencia construye, y el respeto a la esencia de nuestros clientes.
Contributiva, cada uno de nosotros se compromete a entregar un buen servicio, concreto y que genere impacto en la organización.
Según Stephen Covey, los principios son leyes naturales en la dimensión humana que gobiernan la efectividad y que no pueden quebrantarse. Estos principios representan verdades profundas, fundamentales, duraderas, universales y permanentes que han sido reconocidas por todas las civilizaciones importantes a través del tiempo.
Covey nos cuestiona sobre este tema a través de una pregunta: ¿Podemos cosechar aquello que no hemos sembrado con nuestro propio esfuerzo?
Compartimos la ideología de Covey, que nos habla de que el proceso de cambio y desarrollo personal siempre se produce de adentro hacia fuera, y se sustenta en los principios, la persona humana (carácter, paradigmas y motivaciones) y los hábitos de la efectividad. Esto quiere decir que los programas de cambio y desarrollo personal para poder ser realmente efectivos tienen antes que ser asimilados internamente por la persona traspasando las resistencias internas y las barreras externas. De este modo nos proyectaremos como equipo para que todo a nuestro alrededor crezca y se desarrolle positivamente.
¿Tienes claros los principios de tu empresa y trabajas cada día en virtud de ellos?

En “Modo Navidad”, para todo el año

En “Modo Navidad”, para todo el año

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La navidad coincide con el cierre de año, con el final de un periodo, con el cierre de un ciclo, por ello siempre estamos pensando en algo nuevo. Es un periodo donde nuestras emociones se transforman y parece que el ambiente se llenara de cosas extraordinarias. Por eso, un hecho triste se vuelve más doloroso y lo que es hermoso se intensifica.

Lo cierto es que cuando estamos en “modo navidad”, son muchas las cosas bonitas que suceden y son muy especiales los sentimientos que nos embargan. ¿Qué tal sería estar en modo navidad todo el año?

¿Cómo sería liderar nuestra empresa, todo el año, en “Modo Navidad”?

Todo el año…

El amor lo invade todo, cada acto que se realiza con el equipo, cada comunicación que se expresa se hace desde el corazón y se recibe con el corazón, de esta manera las actividades se vuelven placenteras, el humor cambia, el ambiente organizacional se torna muy agradable.

Los rencores se olvidan y las diferencias se tratan con empatía, haciendo que cualquier dificultad se supere fácilmente y los proyectos fluyan entre relaciones de ganar-ganar.

La unión familiar se hace presente. Las personas con las que compartimos nuestro día a día laboral se convierten en una familia casi tan importante como la nuestra. Sentimos la necesidad de encontrarnos en espacios distintos, compartir anécdotas y reír. Esto nos crea una sensación de confianza y apoyo invaluable al momento de sacar adelante un proyecto.

Nos invade un gran sentimiento de gratitud, sentimos un gran impulso por agradecer todo, reconocemos poseer cosas que en otros momentos del año pasan desapercibidas. Ser agradecido es darse cuenta que cada una de las personas con las que compartimos contribuye a nuestros logros.

Queremos ser la mejor versión de nosotros mismos, tratamos de ser mejores y de mejorar actitudes que puedan lastimarnos o lastimar a otros. Tener voluntad de cambio es abrirse a escuchar, es disponerse a recibir un concepto constructivo para forjarnos como seres mejores cada día.

Nuestra disposición es dar lo mejor de nosotros mismos, lo manifestamos en cada una de nuestras actitudes, en los regalos y en el tiempo que queremos compartir con el otro. Nos concentramos más en dar que en recibir.

Y cuando llega de nuevo la navidad, todo lo bonito, todo lo hermoso que ella traiga lo sentiremos elevado a la máxima potencia, porque nuestro estándar de navidad estará muy en alto con nuestra familia y en nuestra organización.

Te invitamos a estar en “Modo Navidad” todo el 2020

 

Ser Administrador

Ser Administrador

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Hoy rendimos homenaje a los administradores. A las personas que tienen la valentía de asumir el liderazgo de un equipo de trabajo con la misión de impulsar una organización haciendo que ésta, no sólo se mantenga, sino que trascienda.
Sus conocimientos acerca de la planeación, organización, dirección y control empresarial, enfocados en la misma dirección de los objetivos, metas y propósitos de la empresa o institución, hacen que ésta deje las huellas que otros seguirán.
Grandes son las responsabilidades del administrador al contar con la capacidad de tomar decisiones que orienten efectivamente a la empresa y que utilicen eficazmente los recursos que posee para alcanzar unos objetivos primordiales como son la innovación, la competitividad y la generación de valor económico y social tanto para el cliente interno como para el externo.
Un líder debe tener 3 habilidades para poder guiar a su empresa:

      – Habilidad Humana
– Habilidad Conceptual
– Habilidad Técnica

Es por eso que quien administra una organización mide su éxito no solamente por sus conocimientos académicos, también con sus características personales a través de las cuales se conecta con lo más valioso: La gente.
El siguiente texto es tomado textualmente de “El Colombiano” (24/09/2010)
“Un administrador de empresas es una persona que tiene el “don de gente”. Siempre está atento a los cambios en su país y el mundo, y se mueve en todos los sectores para saber cómo intervenir de la mejor manera a su empresa. Administración es una carrera de naturaleza social, porque el principal objetivo del administrador transforma a la sociedad, la va articulando. Somos lectores del entorno.”
“Esta es una carrera en la que uno trata con gente de su organización como con personas de afuera. En las dos situaciones se debe saber manejar a la persona, más aún cuando se es gerente, pues somos la cabeza visible de nuestra empresa”.
Los administradores trabajan con la gente y para la gente, es por esto que hoy agradecemos sus conocimientos y su compromiso.

Feliz día del Administrador

Busca primero entender, luego ser entendido

Busca primero entender, luego ser entendido

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En su quinto hábito, Covey nos habla de la comunicación empática: Primero comprender al otro y después tratar de ser comprendido. Sucede con mucha frecuencia que cuando alguien nos expone su situación, tenemos tendencia a precipitarnos, a arreglar las cosas con un buen consejo. Pero a menudo no nos tomamos el tiempo necesario para diagnosticar, para empezar a comprender profunda y realmente el problema.

Covey dice “Si tuviera que resumir en una sola frase el principio más importante que he aprendido en el campo de las relaciones interpersonales, diría lo siguiente:

“Busque primero entender, luego ser entendido”. Este principio es la clave de la comunicación interpersonal efectiva. Escuchar con empatía. Buscar primero entender supone un cambio de paradigma muy profundo. Lo típico es que primero procuremos ser comprendidos. La mayor parte de las personas no escuchan con la intención de comprender, sino para contestar. Están hablando o preparándose para hablar. Lo filtran todo a través de sus propios paradigmas, leen su autobiografía en las vidas de las otras personas. -¡Oh, sé exactamente cómo se siente!-. -He pasado por lo mismo. Permítame que le cuente mi experiencia-.

Constantemente proyectan su propia película sobre la conducta de las otras personas. Les recetan sus propias gafas a todos aquellos con los que interactúan. Escuchar con empatía entra en el marco de referencia de la otra persona. Implica ver las cosas a través de ese marco, ver el mundo como lo ve esa persona, comprender su paradigma, comprender lo que siente.

En el campo de la motivación humana hay un hecho fundamental: las necesidades satisfechas no motivan. Solo motivan las necesidades insatisfechas. Inmediatamente después de la supervivencia física, viene, como mayor necesidad del ser humano, la supervivencia psicológica: ser comprendido, afirmado, valorado, apreciado.

Cuando uno escucha con empatía a otra persona, le proporciona aire psicológico. Y después de dejar satisfecha esa necesidad puede centrarse en influir o en resolver problemas.

Busque primero entender… y luego ser entendido. Saber ser comprendido es la otra mitad del hábito 5, igualmente esencial para alcanzar soluciones Ganar-Ganar.”

En Visión y Enfoque escuchamos con empatía a nuestros clientes y comprendemos sus necesidades, permítenos acompañarte para alcanzar soluciones de Ganar-Ganar.

 

La salud, elemento vital para la productividad

La salud, elemento vital para la productividad

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El pasado 7 de abril celebramos el Día Mundial de la Salud. Es una oportunidad para centrar la atención en este tema que es de relevancia para todos, sin excepción. Es un día en el que se habla de derechos, beneficios e inclusión. Vale la pena reflexionar acerca de lo que hacemos por la salud de nuestros colaboradores, de las personas que construyen a nuestro lado.

En Visión y Enfoque, estamos convencidos de que centrar la atención en el Ser Humano, es lo que permite que los negocios se desarrollen y crezcan. Si bien los procesos son importantes y la rentabilidad es necesaria, la salud y felicidad del Ser que participa en ellos son vitales. Por eso, compartimos el concepto de Salud Universal que promueve la Organización Mundial de la Salud (OMS), que invita a que todos seamos incluidos en los sistemas de salud y que ésta sea considerada en todos sus ámbitos: Salud Mental, Salud Física y Salud Emocional.
Nuestro lema al trabajar con las empresas es llevar un mensaje diferente, donde se logre una conexión entre las normas a cumplir y el propósito de vida de sus participantes, enmarcado en actividades lúdicas, porque sabemos que es el mejor camino hacia el éxito y un elemento vital que forma parte del propósito de todos es la salud.

El bienestar es un elemento vital para lograr la productividad empresarial, de ahí la importancia de cuidar a nivel personal y organizacional el equilibrio: Mente, Cuerpo y Espiritu en nuestras organizaciones.

¿Valoración personal o Valoración del Personal?

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Por: Ing. Diana María Said Cadavid
Cada fin de un año o comienzo de uno nuevo, las empresas disciplinadas se ocupan de realizar una planeación estratégica para proyectarse en pos del crecimiento y la perdurabilidad. En Visión y Enfoque creemos que un buen modelo de soluciones de negocios debe tener, en alta prioridad, una definición clara de la estrategia y planes del negocio de donde emanen, también, estrategias para el Talento Humano.

En el otro extremo, el modelo de negocios ha de sugerir el sustento de una plataforma tecnológica capaz de soportar y administrar todas las actividades transaccionales de una manera integral y con alta funcionalidad. Entre la estrategia de la empresa y la solución tecnológica sugerimos destacar cuatro grandes puntos de contribución que agrupan los procesos y actividades relacionadas con la optimización del talento humano: Talento, Servicio, Productividad, y Administración.

La contribución de estos puntos se debe medir en función de los resultados de la empresa tanto a nivel de procesos como a nivel de negocio. Debe evidenciarse la corresponsabilidad que tiene el Talento Humano en los resultados de cada proceso ya que la gente es un recurso transversal que recorre toda la organización. Los resultados de ventas y los costos de producción son, sin lugar a dudas, un asunto que concierne al Talento Humano.

El Talento pretende mejorar la atracción y el desarrollo colaboradores. Todos los esfuerzos en materia de Capital Humano, de administración del Talento, deben ser orientados con una absoluta alineación al Centro de Productividad. “Tener la mejor gente” no sirve, no da valor, no es fuente de ventaja competitiva si no se alinean los resultados de las personas a los resultados de puestos y procesos y, por consiguiente, de la empresa.

En este punto, cuando hablamos de Servicio, nos referimos al servicio interno, a ese compromiso de perfeccionar la atención a los colaboradores para que se puedan dedicar en un 100% a desarrollar los objetivos planteados en la visión estratégica de la empresa.

Con Productividad nos referimos a la responsabilidad de perfeccionar las estructuras y los resultados de la organización. Todos los esfuerzos que en esta materia se realicen, deben ser orientados y administrados de manera perspicaz con una absoluta alineación al negocio.

La Administración es responsable de capitalizar los estilos y condiciones de trabajo y los resultados de las personas en la organización. Todos los esfuerzos asociados al actuar profesional de la gente deben ser orientados y administrados por sus líderes de la manera más idónea posible.

Valorar y apoyar a nuestros colaboradores, permite lograr la sinergia necesaria para alcanzar las metas y cumplir los objetivos. En Visión y Enfoque estamos dispuestos para acompañarles en el proceso de alinear su plan estratégico con su Talento Humano.

Administrar el Cambio, una gestión permanente de la Organización.

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Por: Ing. Diana María Said Cadavid

Existen muchas definiciones de lo que es el cambio organizacional. Entre ellas, podríamos decir que es “La capacidad de adaptación de las organizaciones a las transformaciones que sufre el medio ambiente interno o externo” (Reyes y Velásquez, 1999) o “La adaptación de las organizaciones a diversas transformaciones que pueden sufrir en su ambiente interno o en su entorno. (Marín y Cuartas, 2015)

Citando la norma ISO 9001:2015 en su capítulo 6 se refiere a la Planificación, que como sabemos es la primera parte del ciclo PHVA y la más importante ya que es el punto de partida.

Así, en su aparte 6.3: Planificación y control de cambios. Cuando la organización determine que es necesario realizar cambios en el Sistema de Gestión de la Calidad, estos cambios deben ejecutarse de manera planificada. La organización debe considerar:
a) El propósito de los cambios y sus potenciales consecuencias.
b) La integridad del Sistema de Gestión de la Calidad.
c) La disponibilidad de recursos.
d) La asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades.

La Organización Internacional de Estandarización (ISO) quiere que los casos en lo que se deban realizar cambios en el Sistema de Gestión de la Calidad que influyan en la satisfacción del cliente (interno y externo) cuente con una planificación según la metodología.

En la empresa, muchas personas ejercen resistencia a los cambios, normalmente porque los ven como un factor de riesgo para su estabilidad y promoción o, simplemente, porque obliga a un esfuerzo adicional que les sacará de su zona de confort. Por eso, hay elementos ineludibles que deberán estar presentes día a día, tales como: La comunicación clara y permanente, actividades que involucren a cada colaborador en la organización, aprendizaje, reconocimientos, recompensas, entre otros.

Dado que los cambios afectan a la estructura organizacional, las empresas deben tener muy claro que se debe gestionar adecuadamente para garantizar el éxito, para ello es importante realizar una Planeación Estratégica que involucre a todos los actores organizacionales.

La administración del cambio en la empresa es un proceso que trasciende y afecta los resultados del negocio, por esto debe ser un tema de máxima prioridad para los líderes de la organización. Se trata de prevenir, más que de solucionar consecuencias. Es verdad que existen cambios intempestivos, no previstos, pero la realidad es que la mayoría de ellos se derivan de proyectos que los hacen predecibles y por tanto manejables.

La experiencia ha demostrado que, si no se tiene la capacidad de llevar los cambios a una condición de permanente atención, se pierden iniciativas, talento y dinero relevantes para la organización. Gestionar el cambio es aprovechar los acontecimientos del entorno para beneficiar a la empresa, es ir un paso adelante, es crear estrategias que conlleven a una estructura flexible que permita responder adecuadamente a cada variación que se suscite.

¿Cómo está gestionando el cambio tu organización?

En Visión y Enfoque contamos con una valiosa experiencia en este tema. Conversemos.

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