El Equipo Comercial
En todas las organizaciones empresariales, el área comercial es aquella que genera los ingresos. Si contamos con una excelente área de producción o con la más alta tecnología, si realizamos la más estructurada y ambiciosa planeación estratégica, si tenemos una gran visión de futuro y manejamos las más innovadoras técnicas de gestión y no contamos con un mecanismo de ventas apropiado, todo lo anterior será inútil.
La gestión comercial nunca puede ser una idea de último momento, tendrá que ser planeada estratégicamente y ejecutada con la mayor responsabilidad y compromiso. Una vez se han establecido las metas y objetivos de la empresa, el equipo comercial ha de alinearse con ésta y apoyarse de una fuerte campaña de marketing buscando servir a los verdaderos intereses de los clientes, estableciendo fuertes relaciones con ellos.
En el equipo comercial reposa, en gran medida, la trascendencia de la organización. De allí la importancia de crear un proceso de ventas que garantice un ingreso constante. El proceso de venta es la sucesión de pasos que una empresa realiza desde el momento en que intenta captar la atención de un potencial cliente hasta que la transacción final se lleva a cabo, es decir, hasta que se consigue una venta efectiva del producto o servicio de la compañía.
No todos los procesos de ventas son iguales ni deben tener el mismo número de fases. Por esto, el primer paso es conocer muy bien el negocio, creer y comprometerse con el producto, estar convencido de que el bien o servicio que se ofrecen son buenos para el cliente y lograr el nivel de empatía necesario para que el cliente sienta que se le presta un servicio leal, de aquellos que ofrecen tranquilidad y deseos de regresar a la organización.
El próximo 28 de septiembre, celebramos el día del vendedor, un día especial para un equipo también especial que le imprime fuerza y trascendencia a la organización.
Si bien hay un grupo de personas que conforman al equipo comercial, es importante recordar que todos en la empresa somos responsables de generar satisfacción con el cliente y, de alguna manera, podemos apoyar esta labor comercial.