LA MEDICIÓN ES UN REGALO PARA IMPACTAR LAS ORGANIZACIONES

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“Lo que no se mide no se controla y lo que no se controla, no se mejora”, frases como éstas nos han acompañado durante años, haciendo una invitación a tener datos para los procesos; sin embargo se encuentra muchas veces que las organizaciones se inundan de información que ni se procesa, ni se analiza, ni mucho menos favorece la toma de decisiones; es por esto que consideramos valioso recordar algunos elementos clave que pueden ser pertinentes al momento de generar informes para la gestión y para la toma de decisiones:

  • Se debe poner el foco en los principios básicos.
  • Menos es más, los indicadores deben ser consecuencia de los objetivos definidos.
  • Los objetivos se plantean de abajo hacia arriba, esto permite la participación del personal en la gestión de procesos.
  • No se deben imponer los indicadores, se deben definir con el equipo implicado en su gestión.
  • Flexibilidad, si hay cambios de contexto y a su vez, estos cambios impactan la organización, se debe hacer una revisión de los objetivos y de los indicadores.
  • Atreverse a fracasar, los objetivos e indicadores deben ser retadores, deben “incomodar”, deben llevar a la exigencia de las personas del equipo para alcanzar estándares superiores a los que se han tenido históricamente.
  • Ser paciente, ser resolutivo, los objetivos e indicadores deben avanzar hacia momentos de madurez, la organización debe permitirse la opción de fracasar con los indicadores establecidos y no descartarlos en el primer periodo de no logro.

Los anteriores conceptos fueron tomados de las ideas realizadas por el Dr Andy Grove (libro Mide lo que importa de John Doerr), en el cual se hace una exposición muy interesante sobre el planteamiento de los OKR.

Y en tu empresa: ¿Qué estás midiendo en este momento? ¿Qué tan fácil es tener información confiable y en línea para la toma de decisiones? Que éste sea un reto permanente: “Medir lo que realmente importa”.