Busca primero entender, luego ser entendido
En su quinto hábito, Covey nos habla de la comunicación empática: Primero comprender al otro y después tratar de ser comprendido. Sucede con mucha frecuencia que cuando alguien nos expone su situación, tenemos tendencia a precipitarnos, a arreglar las cosas con un buen consejo. Pero a menudo no nos tomamos el tiempo necesario para diagnosticar, para empezar a comprender profunda y realmente el problema.
Covey dice “Si tuviera que resumir en una sola frase el principio más importante que he aprendido en el campo de las relaciones interpersonales, diría lo siguiente:
“Busque primero entender, luego ser entendido”. Este principio es la clave de la comunicación interpersonal efectiva. Escuchar con empatía. Buscar primero entender supone un cambio de paradigma muy profundo. Lo típico es que primero procuremos ser comprendidos. La mayor parte de las personas no escuchan con la intención de comprender, sino para contestar. Están hablando o preparándose para hablar. Lo filtran todo a través de sus propios paradigmas, leen su autobiografía en las vidas de las otras personas. -¡Oh, sé exactamente cómo se siente!-. -He pasado por lo mismo. Permítame que le cuente mi experiencia-.
Constantemente proyectan su propia película sobre la conducta de las otras personas. Les recetan sus propias gafas a todos aquellos con los que interactúan. Escuchar con empatía entra en el marco de referencia de la otra persona. Implica ver las cosas a través de ese marco, ver el mundo como lo ve esa persona, comprender su paradigma, comprender lo que siente.
En el campo de la motivación humana hay un hecho fundamental: las necesidades satisfechas no motivan. Solo motivan las necesidades insatisfechas. Inmediatamente después de la supervivencia física, viene, como mayor necesidad del ser humano, la supervivencia psicológica: ser comprendido, afirmado, valorado, apreciado.
Cuando uno escucha con empatía a otra persona, le proporciona aire psicológico. Y después de dejar satisfecha esa necesidad puede centrarse en influir o en resolver problemas.
Busque primero entender… y luego ser entendido. Saber ser comprendido es la otra mitad del hábito 5, igualmente esencial para alcanzar soluciones Ganar-Ganar.”
En Visión y Enfoque escuchamos con empatía a nuestros clientes y comprendemos sus necesidades, permítenos acompañarte para alcanzar soluciones de Ganar-Ganar.