Diana Said

El teletrabajo, una alternativa que beneficia a todos.

El teletrabajo, una alternativa que beneficia a todos.

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El teletrabajo es una forma de contribuir a la productividad organizacional (Gestión por procesos) y el bienestar del personal (salud física y mental, SST). En Colombia, el Teletrabajo se encuentra definido en la Ley 1221 de 2008, en el artículo 2 como una “forma de organización laboral, que se da en el marco de un contrato de trabajo o de una relación laboral dependiente, que consiste en el desempeño de actividades remuneradas, utilizando como soporte las tecnologías de la información y la comunicación –TIC- para el contacto entre el trabajador y empleador sin requerirse la presencia física del trabajador en un sitio específico de trabajo” (Ministerio del Trabajo República de Colombia, 2014).
Cuando una empresa contrata a un empleado adquiere varias responsabilidades que se traducen en dinero. Entre ellas, se cuentan la locación, los equipos y el cuidado permanente de su bienestar. El empleado, por su parte, también tiene gastos: debe transportarse, vestirse adecuadamente y se somete a una dieta desordenada.
Con la modalidad de teletrabajo existe una relación gana-gana entre los empleadores y el trabajador ya que trae beneficios tales como: la generación de empleo; el aumento de la formalización laboral puesto que las empresas vincularan a los teletrabajadores mediante contrato laboral a término fijo o indefinido; la reducción de costos operacionales; el mejor aprovechamiento del tiempo ya que tienen mayor disponibilidad para compartir en familia, para realizar las funciones laborales con mayor dedicación y contar con más tiempo para otras actividades como capacitarse en otras áreas; y la mejora en la calidad de vida de la clase trabajadora ya que hay menos riesgos de salud porque no hay la misma exposición a la contaminación ambiental y se reduce el estrés puesto que no hay presiones tales como el tráfico etc.
El teletrabajo cuenta con varias modalidades, sin embargo, en todas se debe garantizar un apropiado espacio de labor. Requiere disciplina, organización y una cultura de trabajo por objetivos.
Porque ayudamos a cuidar el medio ambiente, porque se ahorran recursos, porque disminuimos el flujo vial, porque es más cómodo para ambas partes, porque brinda sensación de independencia. El teletrabajo es una gran opción.

Ser Administrador

Ser Administrador

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Hoy rendimos homenaje a los administradores. A las personas que tienen la valentía de asumir el liderazgo de un equipo de trabajo con la misión de impulsar una organización haciendo que ésta, no sólo se mantenga, sino que trascienda.
Sus conocimientos acerca de la planeación, organización, dirección y control empresarial, enfocados en la misma dirección de los objetivos, metas y propósitos de la empresa o institución, hacen que ésta deje las huellas que otros seguirán.
Grandes son las responsabilidades del administrador al contar con la capacidad de tomar decisiones que orienten efectivamente a la empresa y que utilicen eficazmente los recursos que posee para alcanzar unos objetivos primordiales como son la innovación, la competitividad y la generación de valor económico y social tanto para el cliente interno como para el externo.
Un líder debe tener 3 habilidades para poder guiar a su empresa:

      – Habilidad Humana
– Habilidad Conceptual
– Habilidad Técnica

Es por eso que quien administra una organización mide su éxito no solamente por sus conocimientos académicos, también con sus características personales a través de las cuales se conecta con lo más valioso: La gente.
El siguiente texto es tomado textualmente de “El Colombiano” (24/09/2010)
“Un administrador de empresas es una persona que tiene el “don de gente”. Siempre está atento a los cambios en su país y el mundo, y se mueve en todos los sectores para saber cómo intervenir de la mejor manera a su empresa. Administración es una carrera de naturaleza social, porque el principal objetivo del administrador transforma a la sociedad, la va articulando. Somos lectores del entorno.”
“Esta es una carrera en la que uno trata con gente de su organización como con personas de afuera. En las dos situaciones se debe saber manejar a la persona, más aún cuando se es gerente, pues somos la cabeza visible de nuestra empresa”.
Los administradores trabajan con la gente y para la gente, es por esto que hoy agradecemos sus conocimientos y su compromiso.

Feliz día del Administrador

El Descubrimiento Permanente del Talento

El Descubrimiento Permanente del Talento

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Basado en un artículo de Vanesa Rodríguez (Revista New Business)
El pasado 12 de octubre se celebraron 527 años desde que Colón llegó a América. Descubrió nuevas tierras, una nueva raza, nuevos productos, nuevas oportunidades de negocio, marcó el fin de un modo de vida y el inicio de otros. Se sentaron las bases para ser lo que somos hoy como país y como continente.
Descubrir es un reto que vivimos a diario en las empresas, todo evoluciona demasiado rápido, todo pierde vigencia en un instante, hay que marchar a ese ritmo acelerado si queremos trascender con nuestra organización y, para esto, es necesario enfocarnos en el talento y el liderazgo, porque es lo que descubre cada ser humano de nuestra organización lo que nos permite evolucionar y trascender.
Liderar es algo más que ser un buen ejecutivo, es movilizar el talento y facilitar el entorno para que éste se desarrolle.
Descubrir el talento hace que las personas consigan su felicidad profesional, la cual alcanzan cuando disfrutan de lo que están haciendo. Pero para ello necesitan liderazgo, un líder que asuma su rol y provoque que su equipo crea y confíe en él.
“cumplir sólo con las funciones del trabajo, con el tiempo no es suficiente para que aflore el talento. El Liderazgo es un ejercicio permanente de desestabilización de la rutina y solo la innovación nos permite ese ejercicio.
Tener un sueño, una visión, generar entusiasmo, generar adeptos y seguidores, hay que ganárselo día a día con nuestra actitud, comportamiento y aptitudes”.
Así, el liderazgo es clave en el descubrimiento del talento dentro de un equipo de trabajo o en una organización, y el descubrimiento del talento es clave para generar nuevas oportunidades. Por esto el líder, para hacerlo, tiene que ser capaz de liderar su propia vida, necesita tener un sueño que le movilice internamente.
Los líderes son individuos que ejercen una gran influencia sobre la vida de otras
personas. Todos ellos tienen en común un sueño que quieren hacer realidad, que inspira y moviliza a otras personas para que les sigan, pues anhelan su causa y se unen a ella para contribuir a conseguirlo. Trasladado al mundo empresarial, liderar es algo más que ser un excelente ejecutivo con experiencia y formación en la dirección y gestión de equipos. Es descubrir y potenciar el talento dentro de su equipo, ya que está en juego la vida profesional de las personas a las que dirige, y eso es lo que da sentido a la profesión de directivo. Liderar es provocar que las personas quieran estar ahí, siguiendo al líder y poniendo su talento al servicio del equipo, de la empresa. “Esto contribuye a que el objetivo común, la consecución de los resultados deseados, se pueda lograr con mayores garantías”.

 

Los Costos de la No Calidad

Los Costos de la No Calidad

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Fuente: http://actualidadempresa.com/costos-la-calidad-no-calidad-clasificacion-causas-analisis-evaluacion/

En nuestro artículo anterior hablamos de lo importante que es la calidad para la trascendencia de nuestras empresas, pero, así como la buena calidad puede garantizar la trascendencia. La no calidad puede llegar a tener unos costos tan elevados que conduzcan a la desaparición de la empresa.

Los costos de la No Calidad, son la suma de los gastos que se refieren, en especial a la no calidad interna de la empresa más los costos externos, relacionados especialmente con la calidad externa y que, aunque no tengan un impacto directo e inmediato en la cuenta de explotación de la empresa, si tienen gran repercusión en la situación futura de la organización y en sus posibilidades de seguir manteniendo los niveles de participación en el mercado y de rentabilidad alcanzados anteriormente. Estos son:

COSTOS EN LOS QUE INCURRE EL CLIENTE: Gastos que deben afrontar los clientes cuando un producto llega a sus manos con defectos o no satisface todas sus expectativas (pérdida de productividad, costos de desplazamientos, pérdida de tiempo., reparaciones. etc.)

COSTOS DE LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Repercusiones que tienen a largo plazo las ventas y en los niveles de rentabilidad futuros de la empresa los bajos niveles de satisfacción de los clientes, pérdida de imagen y reputación.

Estos costos tienen unas causas a las que es necesario prestar atención si queremos lograr la trascendencia organizacional.

La calidad empieza por la dirección, por lo tanto, es importante preguntarse ¿cuál es la importancia estratégica que asignan a la calidad en la empresa? El compromiso de la dirección debe extenderse a los mandos intermedios ¿Hasta qué punto los directivos creen que pueden satisfacer todas las necesidades y expectativas de los clientes?

Hay que saber qué es lo que consideran los clientes que es un producto de calidad, ya que ellos son los que evalúan la calidad y su nivel, al relacionar las expectativas con la experiencia real. Lo ideal es superar sus expectativas, con lo que quedará plenamente satisfecho.

La falta de comunicación horizontal entre las diferentes áreas de la empresa y la inexistencia de objetivos, normas de calidad o errores en su establecimiento, son otras causas de No Calidad.
La estructura organizativa debe estar diseñada en función de la calidad a alcanzar, así como los avances en la calidad han de ser tomados en consideración para incentivos. El trabajo en equipo, de toda la empresa es el núcleo central de todo programa de mejora de la calidad. También, hay que asegurar una buena comunicación “feedback” interna y externa.

Además, de los dos temas mencionados en este artículo, hay que considerar que todas las acciones que en la organización lleven a un reproceso pueden generar costos de no calidad; ejemplo: Una factura mal hecha, una indicación poco clara, una producción que se debe volver a hacer, así sea sin salir al cliente….

¿Qué hace tu organización para controlar los costos de no calidad?

Cultura de la Calidad

Cultura de la Calidad

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Fuente: http://actualidadempresa.com/calidad-total-concepto-filosofia-gestion-evolucion-e-implantacion/

La filosofía de la Calidad Total, surge en torno al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, en el que la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Este concepto se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas.
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está focalizado hacia el cliente. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional; donde cada colaborador sea cual sea su jerarquía está comprometido con los objetivos empresariales.
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes internos y externos, así como la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro.

El mejoramiento y aseguramiento de la calidad se basa en el Ciclo de Control PHVA, que se compone de las siguientes cuatro fases:
1. PLANIFICAR: Actividad que determina que es lo que se debería hacer, cual es la meta y como se puede alcanzar.
2. HACER: Significa transformar los procesos actuales con el fin de mejorar su desempeño, de acuerdo a lo planeado.
3. VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de las actividades planeadas y metas de desempeño.
4. ACTUAR: Significa tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario, realizar los ajustes a los nuevos procedimientos y estandarizarlos, con el fin de garantizar que siempre se apliquen.

La aplicaciónn permanente del Ciclo de Control garantiza el mejoramiento permanente del desempeño de los procesos de la organización, aplicándose una retroalimentación que origina una espiral de escalonamiento de la mejora continua hacia la excelencia en la gestión.

La cultura de la calidad requiere plantear un nuevo cambio organizacional donde se premien las actitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en términos individuales como organizacionales.

En Visión & Enfoque hemos diseñado herramientas para la activación de la Mejora Continua y esto ha permitido a nuestros clientes, visibilizar sus fallas y tomar medidas para resolverlas, mejorando sus procesos.

El Equipo Comercial

El Equipo Comercial

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En todas las organizaciones empresariales, el área comercial es aquella que genera los ingresos. Si contamos con una excelente área de producción o con la más alta tecnología, si realizamos la más estructurada y ambiciosa planeación estratégica, si tenemos una gran visión de futuro y manejamos las más innovadoras técnicas de gestión y no contamos con un mecanismo de ventas apropiado, todo lo anterior será inútil.
La gestión comercial nunca puede ser una idea de último momento, tendrá que ser planeada estratégicamente y ejecutada con la mayor responsabilidad y compromiso. Una vez se han establecido las metas y objetivos de la empresa, el equipo comercial ha de alinearse con ésta y apoyarse de una fuerte campaña de marketing buscando servir a los verdaderos intereses de los clientes, estableciendo fuertes relaciones con ellos.
En el equipo comercial reposa, en gran medida, la trascendencia de la organización. De allí la importancia de crear un proceso de ventas que garantice un ingreso constante. El proceso de venta es la sucesión de pasos que una empresa realiza desde el momento en que intenta captar la atención de un potencial cliente hasta que la transacción final se lleva a cabo, es decir, hasta que se consigue una venta efectiva del producto o servicio de la compañía.
No todos los procesos de ventas son iguales ni deben tener el mismo número de fases. Por esto, el primer paso es conocer muy bien el negocio, creer y comprometerse con el producto, estar convencido de que el bien o servicio que se ofrecen son buenos para el cliente y lograr el nivel de empatía necesario para que el cliente sienta que se le presta un servicio leal, de aquellos que ofrecen tranquilidad y deseos de regresar a la organización.

El próximo 28 de septiembre, celebramos el día del vendedor, un día especial para un equipo también especial que le imprime fuerza y trascendencia a la organización.

Si bien hay un grupo de personas que conforman al equipo comercial, es importante recordar que todos en la empresa somos responsables de generar satisfacción con el cliente y, de alguna manera, podemos apoyar esta labor comercial.

Amor y Amistad Organizacional.

Amor y Amistad Organizacional.

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Hemos llegado a la semana en la que celebramos el día de El Amor y La Amistad. Una oportunidad para manifestar el cariño que sentimos hacia los que amamos y también una gran oportunidad para integrarnos con las personas que compartimos la mayor parte de nuestro tiempo: Nuestros colegas y compañeros de trabajo.
Aunque muchos dicen que es una fecha inventada por el comercio, lo cierto es que detrás de ésta hay una historia de amor y sacrificio: la de San Valentín, sacerdote que en la Antigua Roma fue decapitado un 14 de febrero por defender el amor entre los soldados y las mujeres que estos amaban casándolos en contra de las órdenes del emperador.
En Colombia, lo celebramos en septiembre, porque hay más poder adquisitivo que en febrero y también porque es un mes en el que no hay fechas especiales lo que nos da la oportunidad de dedicar todo un mes al Amor y la Amistad.
Un mes completo para acercarnos, para manifestar nuestros mejores sentimientos. Para hacer actividades que nos permitan ver nuestro espacio de trabajo desde una perspectiva distinta. Una gran oportunidad para mejorar el clima organizacional y abrirle el corazón a la organización que tanto nos aporta día por día. Un tiempo para agradecer y para darnos cuenta de que el amor y la amistad, son y serán siempre un pilar indestructible sobre el cual hacer realidad nuestros más grandes sueños personales y organizacionales.
Feliz día del Amor y la Amistad, para todos aquellos que cada día construyen desde el corazón.

Sin comunicación no hay liderazgo

Sin comunicación no hay liderazgo

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Garay Madariaga, Marcelino (Universidad de Palermo)

Recordemos hoy la película “El Náufrago” (Zemeckis, 2000), protagonizada por Tom Hanks. En esta producción cinematográfica, Check Noland, un ingeniero en sistemas de correos express, FedEx, luego de permanecer un tiempo en la soledad de una isla, convierte un balón de fútbol llamado Wilson en su amigo. Con ello refleja la profunda necesidad de ser en sociedad, el inevitable destino de necesitar de un otro para construir su propia identidad.

A pesar de que algunos puedan pensar lo contrario, no existe líder sin colaboradores. Es importante aclarar que el término seguidores, presente en varios modelos de liderazgo, corresponde a la visión tradicional de la comunicación, en cuyo modelo el receptor (seguidor) tiene como único rol ser receptor pasivo de la comunicación o acción persuasiva del líder. Este enfoque lleva al imaginativo de llevar una comunicación en un solo sentido y transformar la inercia en una acción inequívoca hacia el objetivo perseguido.

Muy lejos está el tiempo de dirigir a grupos humanos desde el enfoque del control, suponiendo que el cambio dependa exclusivamente del líder y su mensaje. Un líder en la soledad o en la unilateralidad del discurso es como aquel náufrago de la película mencionada, que necesita inventar al otro, su seguidor -Wilson- para no perder la cordura y construir un espacio de significado en el cual su visión del cambio, el construir su balsa para huir, no es posible si no hay alguien que lo apoye o por quien luchar.

Exactamente lo mismo ocurre con el liderazgo. No es posible que exista un líder si no hay un grupo humano dispuesto a seguirlo, a dejarse guiar por quien detenta el rol de líder, dentro de un proceso comunicacional bidireccional, configurando un rol de perceptor (receptor y emisor) del seguidor y que lo transforma en colaborador. Es decir, en alguien que también ejerce influencia en el líder no tan sólo como receptor de mensajes sino como creador de respuestas y nuevos mensajes que afectan o modifican al líder.

El liderazgo es un proceso social que implica una relación con otros, una interacción entre las partes, en definitiva, una comunicación bilateral. A través de este proceso, el líder persigue afectar y/o modificar, intencionalmente, los pensamientos y conductas de sus colaboradores, mediante la persuasión.

Si se ha de desarrollar un liderazgo eficaz, es necesario acercarse a su ejercicio desde un enfoque comunicacional.

El liderazgo es la construcción de un espacio de significado compartido, por lo que es vital la comunicación bidireccional y ésta debe darse de manera simple y clara pues a mayor complejidad y abstracción del mensaje, mayor será la posibilidad de una comunicación ineficaz.
Lograr una comunicación eficaz, que conduzca a un liderazgo efectivo, es un trabajo permanente que siempre deberá estar presente en cada ámbito de la gestión organizacional.