Cultura de la Calidad
Fuente: http://actualidadempresa.com/calidad-total-concepto-filosofia-gestion-evolucion-e-implantacion/
La filosofía de la Calidad Total, surge en torno al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, en el que la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Este concepto se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas.
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está focalizado hacia el cliente. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional; donde cada colaborador sea cual sea su jerarquía está comprometido con los objetivos empresariales.
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes internos y externos, así como la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro.
El mejoramiento y aseguramiento de la calidad se basa en el Ciclo de Control PHVA, que se compone de las siguientes cuatro fases:
1. PLANIFICAR: Actividad que determina que es lo que se debería hacer, cual es la meta y como se puede alcanzar.
2. HACER: Significa transformar los procesos actuales con el fin de mejorar su desempeño, de acuerdo a lo planeado.
3. VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de las actividades planeadas y metas de desempeño.
4. ACTUAR: Significa tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario, realizar los ajustes a los nuevos procedimientos y estandarizarlos, con el fin de garantizar que siempre se apliquen.
La aplicaciónn permanente del Ciclo de Control garantiza el mejoramiento permanente del desempeño de los procesos de la organización, aplicándose una retroalimentación que origina una espiral de escalonamiento de la mejora continua hacia la excelencia en la gestión.
La cultura de la calidad requiere plantear un nuevo cambio organizacional donde se premien las actitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en términos individuales como organizacionales.
En Visión & Enfoque hemos diseñado herramientas para la activación de la Mejora Continua y esto ha permitido a nuestros clientes, visibilizar sus fallas y tomar medidas para resolverlas, mejorando sus procesos.